No-show

No-show je rezervace, na kterou zákazník nedorazí a zároveň ji předem nezruší — křeslo tak zůstane prázdné bez možnosti obsadit ho někým jiným. Je to nejdražší typ prázdného místa v kalendáři, protože na rozdíl od nevyplněného okénka jste s ním počítali.

Proč no-show bolí víc než volný termín

Volné okénko v kalendáři je ztracená příležitost. No-show je ztracená příležitost, kterou jste navíc aktivně blokovali — nikoho jiného jste na ten čas nevzali. Kdyby zákazník zrušil den předem, termín by pravděpodobně někdo obsadil.

Ztráta se počítá snadno: počet no-shows za měsíc × průměrná cena služby. Při dvou no-shows týdně a průměrné útratě 600 Kč jde o zhruba 4 800 Kč měsíčně na jedno křeslo. Ročně přes padesát tisíc.

Jaká je běžná míra no-show

V oborech s objednávkovým systémem se míra no-show bez připomínek pohybuje typicky v pásmu 10 až 20 %. S automatickými připomínkami klesá výrazně níž. Přesné číslo se liší podle typu klientely — u nových zákazníků je no-show několikanásobně častější než u stálých.

Změřit si vlastní míru je první krok: no-show / celkový počet rezervací za měsíc. Bez toho čísla nepoznáte, jestli se situace lepší.

Co s tím

Čtyři opatření podle poměru účinek/námaha:

1. Automatická připomínka SMS nebo e-mailem 24 hodin předem, s možností termín jedním klikem zrušit. Zdaleka největší efekt — velká část no-shows není zlá vůle, ale zapomenutí.
2. Snadné zrušení. Když je zrušení těžší než nedorazit, zákazník nedorazí.
3. Záloha u nových zákazníků nebo u dlouhých služeb.
4. Evidence opakovaných no-shows a jiný režim pro ty, kdo to dělají opakovaně.

Podrobný rozbor včetně textů připomínek najdete v článku Jak snížit no-show v barbershopu.

Jak to řeší BarberFlow

Připomínky odesílá systém automaticky, bez zásahu obsluhy, a zákazník má v každé zprávě odkaz na zrušení i přesunutí termínu. Zrušený termín se okamžitě vrátí do nabídky volných časů. Přehled najdete na stránce funkcí, ceny tarifů s SMS na ceníku.