Rebooking rate

Rebooking rate je podíl zákazníků, kteří si další termín rezervují ještě před odchodem ze salonu. Počítá se jako počet rezervací sjednaných na místě / počet obsloužených zákazníků za dané období.

Proč je to nejdůležitější provozní číslo

Zákazník, který odchází s termínem v kalendáři, se skoro jistě vrátí. Zákazník, který odchází s „ozvu se", se vrátí, když si vzpomene — a mezitím ho může obsloužit kdokoli jiný.

Rebooking rate zároveň řeší nejtěžší část plánování: předvídatelnost. Salon s vysokým rebookingem zná svoji vytíženost na týdny dopředu a nemusí každý měsíc znovu shánět zákazníky. Salon s nízkým rebookingem začíná každý měsíc od nuly a musí ho dohánět marketingem, který stojí peníze.

Jaké číslo je dobré

Orientačně: pod 20 % znamená, že salon žije z nových a náhodných zákazníků. Nad 50 % už jde o stabilní provoz s předvídatelným kalendářem. Špičkové salony se stálou klientelou se dostávají výš.

Číslo sledujte za jednotlivé barbery, ne jen za salon. Rozdíly bývají velké a téměř vždy jde o návyk, ne o talent — barber, který se zeptá, má rebooking několikanásobně vyšší než ten, který se nezeptá.

Jak ho zvednout

Rozdíl dělá jediná věta a moment, ve kterém padne. Ne u dveří, ale ještě u křesla, když je zákazník spokojený:

„Za tři týdny to bude chtít zopakovat. Mám tenhle čas ve čtvrtek, mám vám to rovnou zapsat?"

Konkrétní termín funguje výrazně líp než obecná otázka. Pomáhá také, když zákazník dostane potvrzení a připomínku — viz no-show.

Jak to řeší BarberFlow

Salon vidí u každého zákazníka historii návštěv a průměrný interval, takže barber ví, kdy nabídnout další termín, a může ho vytvořit přímo u křesla. Věrnostní program a statistiky za jednotlivé barbery najdete v přehledu funkcí.